Veelgestelde vragen:
Vraag: Wat is de verwachte levertijd van een bestelling via de UWV-brandportal?
Antwoord: De actuele levertijd wordt per artikel in de UWV-brandportal weergegeven. Deze levertijd is afhankelijk van het artikel, de bestelhoeveelheid, eventuele bedrukking en voorraadbeschikbaarheid. Artikelen die in ons magazijn op voorraad liggen, zijn voor 15:00 besteld, volgende werkdag geleverd. Voor maatwerkartikelen geldt dat de levertijd na akkoord op het voorstel wordt bevestigd.
Vraag: Wat gebeurt er nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Antwoord: Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een orderbevestiging. De bestelling wordt vervolgens door Van Slobbe gecontroleerd en verwerkt. Indien aanvullende informatie nodig is, bijvoorbeeld over afleveradres, gewenste leverdatum, kostenplaats, factuurgegevens of bedrukking, nemen wij contact met u op. Daarna ontvangt u een statusupdate zodra de bestelling in productie of verzending is.
Vraag: Waar moet ik op letten voordat ik een bestelling plaats?
Antwoord: Controleer vóór het bestellen altijd de productomschrijving, kleur, materiaal, besteleenheid, prijs, levertijd en eventuele duurzaamheidsinformatie. In de UWV-brandportal worden artikelen weergegeven met relevante productinformatie, zodat u vooraf goed kunt beoordelen of het artikel past bij het gewenste gebruiksmoment.
Vraag: Kan ik een bestelling vooruit plannen?
Antwoord: Ja, de UWV-brandportal biedt de mogelijkheid om bestellingen vooruit te plannen. Dit is handig voor evenementen, campagnes, beurzen, interne bijeenkomsten of andere momenten waarop artikelen op een specifieke datum nodig zijn.
Vraag: Kan ik meerdere bestellingen tegelijk plaatsen?
Antwoord: Ja, de UWV-brandportal ondersteunt het plaatsen van meerdere bestellingen tegelijk. Dit maakt het mogelijk om efficiënt te bestellen voor verschillende locaties, afdelingen of aflevermomenten.
Vraag: Ik wil een artikel bestellen dat niet in de UWV-brandportal staat. Wat moet ik doen?
Antwoord: Gebruik hiervoor de functie ‘Speciaal productverzoek’ in de brandportal of stuur uw aanvraag naar sales@vanslobbe.nl. Vermeld daarbij het gewenste artikel, aantal, gebruiksdoel, gewenste leverdatum, eventuele huisstijlwensen en budgetindicatie. Wij beoordelen de aanvraag en komen terug met passende productvoorstellen.
Vraag: Kan ik minder bestellen dan de minimale besteleenheid?
Antwoord: De minimale besteleenheid staat per artikel vermeld in de UWV-brandportal. Wanneer u minder nodig heeft dan de aangegeven besteleenheid, kunt u contact opnemen via sales@vanslobbe.nl. Wij bekijken dan of er een passende oplossing mogelijk is, bijvoorbeeld door gebruik van voorraad, bundeling met een andere bestelling of een alternatief artikel.
Vraag: Wat als ik meer wil bestellen dan de beschikbare voorraad?
Antwoord: Wanneer u meer wilt bestellen dan op voorraad is, nemen wij contact met u op over de mogelijkheden. Afhankelijk van het artikel kunnen wij een nalevering, deellevering, alternatief artikel of aangepaste leverdatum voorstellen.
Vraag: Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Antwoord: U ontvangt statusupdates over uw bestelling. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u indien beschikbaar een verzendbevestiging met track & trace-informatie. Bij vragen over de status kunt u contact opnemen via sales@vanslobbe.nl.
Vraag: Wat gebeurt er bij vertraging of een leveringsprobleem?
Antwoord: Bij vertraging, voorraadverschil of een ander leveringsprobleem informeren wij u proactief. Wij geven aan wat de oorzaak is, wat de verwachte impact is en welke oplossing mogelijk is, zoals een deellevering, spoedlevering, alternatief artikel of aangepaste planning.
Vraag: Wat is de retour- of omruilprocedure?
Antwoord: Wanneer een artikel defect, verkeerd geleverd of niet conform afspraak is, kunt u dit melden via sales@vanslobbe.nl. Wij beoordelen de melding volgens de afgesproken klachten- en retourprocedure en stemmen de oplossing met u af. Dit kan bijvoorbeeld herstel, vervanging, nalevering of retourverwerking zijn.
Vraag: Hoe meld ik een klacht of vraag?
Antwoord: Vragen en klachten kunnen worden gemeld via sales@vanslobbe.nl. De helpdesk is op werkdagen bereikbaar en vragen worden in het Nederlands afgehandeld. Wij streven naar een snelle eerste reactie en handelen vragen en klachten uiterlijk binnen de afgesproken termijn af.
Vraag: Worden UWV-artikelen geleverd met het juiste logo en de juiste huisstijl?
Antwoord: Ja, artikelen worden geleverd conform de UWV-huisstijl en eventuele specifieke richtlijnen, tenzij vooraf anders is afgesproken. Bij maatwerk of nieuwe artikelen ontvangt u eerst een voorstel of digitale mock-up ter beoordeling.
Vraag: Waar vind ik duurzaamheidsinformatie over een artikel?
Antwoord: In de UWV-brandportal wordt per artikel relevante duurzaamheidsinformatie weergegeven, zoals materiaal, gerecycled aandeel, certificeringen, CO₂-informatie waar beschikbaar, Green Passport-data en eventuele SROI-informatie. Hiermee kunt u bewuster kiezen en artikelen vergelijken.
Vraag: Hoe wordt Social Return zichtbaar gemaakt?
Antwoord: Wanneer bij een artikel Social Return is ingezet, kan dit zichtbaar worden gemaakt met een SROI-sticker, kaartje of QR-code. Via deze QR-code kan meer informatie worden gegeven over de uitgevoerde werkzaamheden en de betrokken sociale partner of werkleeromgeving.